Na Enfrio Equipamentos, trabalhamos com total transparência e respeito aos direitos do consumidor. Por isso, todas as trocas e devoluções realizadas em nosso e-commerce seguem rigorosamente as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Abaixo, você encontra as condições e procedimentos para exercer seus direitos de troca ou devolução de produtos adquiridos em nossa loja online.
1. Direito de Arrependimento – Prazo de 7 dias
Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Condições:
O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com acessórios, manuais e embalagens originais.
A solicitação deve ser feita por e-mail ou canal oficial de atendimento dentro do prazo legal.
O frete de devolução será custeado pela Enfrio.
Após o recebimento e conferência do produto, a restituição do valor pago será feita de acordo com a forma de pagamento utilizada.
2. Troca por Defeito (Produto com vício de fabricação)
Caso o produto apresente defeito dentro do prazo legal de 90 (noventa) dias (art. 26, CDC), o cliente poderá optar por:
Troca do produto;
Restituição do valor pago;
Abatimento proporcional no preço.
Condições:
A constatação do defeito será analisada pelo fabricante e/ou equipe técnica da Enfrio, com prazo de até 30 (trinta) dias corridos para resolução, conforme o CDC.
Em caso de constatação do defeito de fábrica, os custos logísticos são de responsabilidade da Enfrio.
3. Troca por Avaria no Transporte
Caso o produto seja entregue com avarias visíveis na embalagem ou no próprio equipamento, é fundamental:
Recusar a entrega no ato, registrando o motivo no verso da nota fiscal ou no comprovante de recebimento.
Se a avaria for percebida após o recebimento, comunicar a Enfrio em até 48 horas.
Após esse prazo, não serão aceitas reclamações de danos relacionados ao transporte.
4. Produto em Desacordo com o Pedido
Se o cliente receber um produto diferente do solicitado, deve:
Notificar a Enfrio em até 7 dias corridos;
Não remover etiquetas, lacres ou utilizar o equipamento;
A devolução ou troca será feita sem qualquer custo adicional para o cliente.
5. Condições Gerais para Troca/Devolução
Todo produto deve ser devolvido com nota fiscal original (DANFE).
O produto precisa estar sem indícios de uso indevido ou instalação incorreta.
Equipamentos que tenham sido instalados, modificados ou personalizados não poderão ser devolvidos, exceto em casos de defeito comprovado de fábrica.
6. Como Solicitar Troca ou Devolução
Entre em contato com nosso atendimento pelos canais abaixo, informando:
Número do pedido;
Nome completo e CPF/CNPJ;
Descrição clara do motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos, se necessário.
E-mail: [email protected] / [email protected]
Telefone/WhatsApp: (81) 99900-0940
Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 7:30h às 17h
